Когда турист останавливается в гостинице, он ожидает, что его номер будет чистым и комфортным, обслуживание — вежливым и оперативным, а еда — вкусной и свежей. Но на самом деле даже в солидных отелях комнаты могут быть грязными, отношение персонала — пренебрежительным, а еда — не первой свежести.